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        服務
        服務理念:

        急客戶所急,想客戶所想

        服務管理體系:

        倡導“專注、共贏、合作、激情”的企業精神,以技術開發為后盾,以優質服務求發展。

        為保障用戶享受優質的服務,沃思制訂了一系列的規范及流程,如“售前服務流程”“設備安裝調試流程”“設備安裝調試標準”“備品備件管理程序”“設備維修服務流程和規范”“服務人員培訓機制”“用戶回訪機制”等相關制度。

        依托公司強大的專業技術力量隊伍和完善的售后服務管理體系,針對每位客戶,我公司承諾如下:

        1、嚴格按ISO9001:2015質量管理體系要求組織生產、運輸、包裝、倉儲、安裝調試等,確保提供滿足客戶要求的產品。

        2、產品交付時委派專業技術人員現場組織產品的安裝與調試,及時、準確、高效的完成現場安裝調試與培訓工作。培訓的宗旨為:讓使用單位了解產品的制作過程、安裝方法、日常維護保     養方法等。

        3、在產品驗收合格之日起,沃思將提供以下增值服務項目:

        (1)定期聯絡,對產品實行長期跟蹤服務。

        (2)為用戶免費提供技術指導、技術咨詢和軟件升級服務。

        (3)為用戶提供質保期外長期廠價銷售備品備件。

        服務流程:

        售前服務:客戶需求—需求評估—需求響應

        售后服務:安裝調試 --- 人員培訓 --- 維護與保養 --- 服務跟蹤


        售后服務流程圖

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